Kontaktiere uns direkt

Du brauchst eine Antwort von uns? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und die meisten Anfragen klären wir in wenigen Minuten. Hier findest du jeden Kanal, unsere Reaktionszeiten und die Angaben, die du am besten gleich mitsendest.

So erreichst du uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke jeder Seite auf play-zillacasino.ch, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du landest direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Einfache Fragen zu Boni oder Einzahlungen beantworten wir dort meist innerhalb weniger Minuten.

E-Mail für ausführlichere Anliegen

Schreibe uns an [email protected], wenn du Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder dein Anliegen ausführlich schildern möchtest. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nutze für KYC-Dokumente den Betreff mit deiner Kundennummer, damit deine Unterlagen sofort dem richtigen Konto zugeordnet werden.

Kein Telefon, keine Warteschleife

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Der Chat liefert dir dieselbe Antwort ohne Wartemusik, und per E-Mail bleibt der gesamte Verlauf für beide Seiten nachvollziehbar. Eine telefonische Hotline steht aktuell nicht zur Verfügung, und Nummern, die sich im Umlauf befinden, stammen nicht von uns.

Das klären wir für dich

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um dein Konto, deine Zahlungen und dein Spiel. Damit du vorher weisst, ob wir die richtige Anlaufstelle sind: Zuständig sind wir für technische Störungen genauso wie für Bonusbedingungen oder die Einrichtung von Schutzmassnahmen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Trustly, Banküberweisung sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether und Dogecoin
• Auszahlungszeiten: E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, Limits von CHF 5'000 täglich und CHF 10'000 wöchentlich
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis CHF 150 plus 500 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback bis 15 Prozent, Reload-Boni und den 5-stufigen VIP-Bereich
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spiele, fehlerhafte Gutschrift von Gewinnen aus den über 16'000 Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Vorab selbst prüfen

Drei Handgriffe vor deiner Nachricht beschleunigen die Antwort oft um ein Vielfaches. Prüfe zuerst den FAQ-Bereich auf play-zillacasino.ch, dort behandeln wir die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Verifizierung. Schaue anschliessend in dein Profil, ob dein KYC-Status bereits auf verifiziert steht, und öffne deine Transaktionshistorie, um Buchungen mit Datum und Betrag abzugleichen.

• FAQ-Seite öffnen und prüfen, ob deine Frage dort bereits beantwortet wird
• Im Profil den Verifizierungsstatus (KYC) einsehen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie nach Datum, Betrag und Zahlungsmethode durchsehen und auffällige Buchungen notieren
• Bei Bonusfragen die Bedingungen des jeweiligen Angebots öffnen, bevor du eine Auszahlung anforderst

Diese Angaben helfen uns

Nenne uns in jeder Anfrage deinen Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse. Bei Zahlungsthemen ergänze Datum, Betrag und Zahlungsmethode, bei technischen Problemen den Browser, dein Gerät und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist. Mit diesen Angaben klären wir die Mehrheit der Fälle in einer einzigen Antwort.

Postweg und Firmenanschrift

Für formelle Korrespondenz, Einschreiben und rechtliche Angelegenheiten erreichst du uns postalisch. Das Playzilla Casino wird von der Rabidi N.V. betrieben, die unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Curaçao eGaming Authority steht und seit 2021 am Markt ist. Sendungen per Post benötigen je nach Ursprungsland mehrere Werktage, deshalb empfehlen wir den Chat oder die E-Mail für alles Zeitkritische.

• Rabidi N.V.
• Scharlooweg 17
• Willemstad
• Curaçao

Medien und Partnerschaften

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support. Schreibe dafür an [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft und einer kurzen Beschreibung deines Vorhabens; die zuständige Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen. Spielerische Anliegen leiten wir aus solchen E-Mails automatisch an den regulären Support weiter, damit niemand in der falschen Warteschlange landet.

Häufige Fragen

Wann ist der Support des Playzilla Casinos erreichbar?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails an [email protected] nehmen wir ebenfalls rund um die Uhr entgegen und beantworten sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat beantwortet deine Anfrage schneller und ohne Warteschleife. Rufnummern, die behaupten, zu uns zu gehören, sind nicht von uns.

Wie schnell erhalte ich meine Auszahlung nach der Kontaktaufnahme?

Auszahlungen auf E-Wallets und Kryptowährungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, auf Karten und per Banküberweisung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifizierung, die üblicherweise 1 bis 3 Tage dauert.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Lade Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt in deinem Profil hoch. Falls der Upload nicht gelingt, sende die Dokumente an [email protected] und nenne deine Kundennummer im Betreff.

Kann ich eine Selbstsperre einrichten lassen?

Ja. Schreibe uns im Live-Chat oder per E-Mail, und wir richten die Sperre für dich ein. Ergänzend vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.