Verantwortungsvolles Spielen bei Playzilla

Spielen soll ein bewusster Genuss bleiben. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Instrumente an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern, und zeigen Ihnen Weg, wo Sie ausserhalb unseres Angebots Unterstützung finden.

Wir nehmen Ihr Wohl ernst

Was wir proaktiv tun

Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Betriebs im Playzilla Casino. Wir schulen unser Support-Team regelmässig im Erkennen problematischen Spielverhaltens und prüfen Kontoprofile auf auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenzen, wiederholte Einzahlungen nach hohen Verlusten oder Sessions über viele Stunden ohne Pause. Bei solchen Mustern melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Urteil.

Ergänzend laufen auf unserer Plattform automatische Reality Checks. Nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit erscheint eine Einblendung mit Ihrer Sessiondauer und Ihrem aktuellen Ergebnis. Marketingsaussendungen an Konten mit aktiven Limits oder laufender Auszeit stellen wir vollständig ein, und Werbeinhalte richten sich ausschliesslich an verifizierte Volljährige.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Signale sind kein Grund zur Scham, aber ein Grund zum genauen Hinsehen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend finden, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste wieder auszugleichen.
• Sie verbergen Ihr Spiel vor Familie, Freunden oder dem Partner und reagieren gereizt, wenn jemand das Thema anspricht.
• Sie leihen Geld, verschieben Rechnungen oder nutzen für das Spielen Beträge, die für anderes bestimmt waren.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen regelmässig länger als geplant und brechen Sessions nicht ab, obwohl Sie es sich vorgenommen haben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie brauchen höhere Einsätze, um überhaupt noch eine Anspannungslösung oder Entspannung zu spüren.

Aktivieren Sie unsere Schutzinstrumente

Sechs Instrumente, jederzeit kostenlos

Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne Erklärung gegenüber unserem Team, und zwar in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben, also lockerere Limits, greifen erst nach 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen, beginnend ab CHF 22.
• Verlustlimit: Sie setzen einen Betrag, bei dessen Erreichen Ihr Spielkonto für den gewählten Zeitraum gesperrt wird.
• Einsatzlimit: Sie begrenzen Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Wette über alle Spiele hinweg.
• Reality Checks: Sie erhalten nach 30, 60 oder 120 Minuten eine Einblendung mit Spielzeit und Bilanz.
• Auszeit: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ganz ohne Angabe von Gründen.
• Selbstausschluss: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft oder befristet, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss beantragen Sie in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist. Wir bearbeiten jeden Antrag sofort, unabhängig von der Uhrzeit. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus, Gewinne schreiben wir Ihrem Guthaben gut. Ihr Restguthaben zahlen wir auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus, etwa Visa, TWINT oder Banküberweisung, innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit von einem bis drei Werktagen.

Während der gesamten Sperrdauer erhalten Sie von uns keinerlei Werbung, keine Bonusemails und keine persönlichen Angebote. Parallelaccounts unter anderen Daten sind ausgeschlossen; unsere KYC-Prüfung erkennt doppelte Identitäten und schliesst diese Konten umgehend.

Schutz von Minderjährigen

18 Jahre, ohne Ausnahme

Unser Angebot richtet sich ausschliesslich an Personen ab 18 Jahren, dem gesetzlichen Mindestalter für Glücksspiel in der Schweiz. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihr Alter und Ihre Identität über Personalausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis; diesen KYC-Prozess führen wir in der Regel innerhalb von ein bis drei Tagen durch. Bestehen Zweifel am Alter, sperren wir das Konto bis zur vollständigen Klärung.

Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu Ihren Geräten haben, empfehlen wir zusätzliche technische Sperren. Programme wie Qustodio oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten geräteübergreifend und lassen sich mit einer eigenen Kindersicherung koppeln. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel ausser Reichweite auf, und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Beratung ohne Vorwurf

Bei manchen Themen hilft der Blick von aussen mehr als jedes Limit. Die folgenden Stellen beraten Betroffene und Angehörige kostenlos oder gegen tiefe Kosten, telefonisch oder persönlich, und unterliegen der Schweigepflicht.

• SOS Spielsucht, Tel. 079 639 30 40, sos-spielsucht.ch: Beratung speziell für Glücksspielsucht, für Betroffene wie für Angehörige.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch: Fachinformationen, Selbsthilfematerial und Vermittlung lokaler Beratungsstellen.
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare anonyme Gesprächsplattform bei akuten Belastungssituationen.

So erreichen Sie unser Team

Anliegen zu Limits und Sperren

Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss klären wir rund um die Uhr über den Live-Chat auf unserer Website. Schriftliche Anliegen richten Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen»; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb eines Werktags. Wenn Sie uns in einem Gespräch mitteilen, dass Sie über Ihr Spiel nachdenken, nimmt sich unser Team dafür Zeit, ohne Druck und ohne Gegenargumente.

Für Angehörige, die sich Sorgen um einen Spieler bei Playzilla Casino machen, gelten dieselben Wege. Wir prüfen jeden Hinweis und kontaktieren die betroffene Person behutsam, um Möglichkeiten von Limits bis zum Selbstausschluss aufzuzeigen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Playzilla Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Profil den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie «Einzahlungslimit» und bestimmen Sie einen Tages-, Wochen- oder Monatsbetrag. Die Verschärfung gilt sofort, eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen befristeten Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Ein beantragter Selbstausschluss läuft über die gewählte Dauer vollständig durch; vorzeitige Aufhebungen sind aus technischen und protectionstechnischen Gründen nicht möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Selbstausschlusses?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Offene Wetten laufen aus, und den verbleibenden Betrag zahlen wir auf Ihr verifiziertes Auszahlungsmittel aus, bei E-Wallets und Krypto innerhalb von 24 Stunden, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von ein bis drei Werktagen.

An wen wende ich mich, wenn das Spielen ausser Kontrolle gerät?

Nehmen Sie Kontakt mit unserem Live-Chat auf, wir sperren Ihr Konto unverzüglich. Zusätzlich beraten SOS Spielsucht (Tel. 079 639 30 40) und die Dargebotene Hand (Tel. 143) rund um die Uhr.